1. Taraflar
İşbu Hizmet Şartları, hizmet sağlayıcı sıfatıyla SMELKS Elektrikli Aletler Dış Tic. ve Paz. Ltd. Şti. (kısaca “Şirket” veya “Merkez Servis”) ile hizmetten yararlanan müşteri (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir.
Şirket Adresi: Yeniköy Mah., Kürkçü Faik Sok. No: 18, 34464 Sarıyer / İstanbul
İletişim: 444 70 31 / [email protected]
2. Hizmetin Kapsamı
Şirket; beyaz eşya, klima, kombi, televizyon, ankastre ocak ve fırın kategorilerinde arıza tespit, onarım, periyodik bakım ve montaj hizmetleri sunar. Hizmetler, müşterinin bildirdiği adreste (yerinde) verilir; gerektiğinde atölye ortamında onarım için cihaz teslim alınabilir.
Servis Statüsü Beyanı: Şirket, herhangi bir üretici/distribütör ile yetkili servis bağı olmaksızın faaliyet gösteren bir teknik servis firmasıdır. Marka isimleri yalnızca hangi cihazlara hizmet verildiğini tanımlamak için kullanılır.
3. Fiyatlandırma ve Ödeme
- Yerinde arıza tespiti sonrası parça + işçilik ücreti işlem öncesi müşteriye bildirilir.
- Müşterinin açık onayı alınmadan onarıma başlanmaz.
- Onarım gerçekleşmediği takdirde yalnızca önceden ilan edilen çağrı/keşif ücreti tahsil edilir.
- Kabul edilen ödeme türleri: Nakit, kredi kartı (mobil POS), banka transferi (havale/EFT/FAST).
- Her ödeme karşılığında yasal e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenir.
4. Garanti Koşulları
- Değiştirilen parçalar ve uygulanan işçilik için 12 (on iki) ay garanti belgesi düzenlenir.
- Garanti süresi, fatura tarihinden itibaren başlar.
- Hatalı kullanım, kasıtlı zarar, doğal afetler, voltaj dalgalanmaları ve yetkisiz üçüncü kişilerin müdahalesinin kanıtlandığı durumlar garanti kapsamı dışındadır.
- Müşteri, garanti talebini fatura kopyası ile başvurarak iletmelidir.
5. Müşterinin Yükümlülükleri
- Doğru iletişim bilgileri vermek,
- Cihaza erişim için uygun ortam sağlamak,
- Onarım onayını işlem öncesi vermek,
- Hizmet sonrası kontrol işlemine eşlik etmek ve cihazı test etmek.
6. Şirketin Sorumluluğu
- Şirket; mesleki özen yükümlülüğüne uyar, marka standartlarına uygun parça ve teknik kullanır.
- Şirket'in sorumluluğu, hizmete ilişkin fatura tutarı ile sınırlıdır.
- Dolaylı zararlar, kar kaybı veya üçüncü kişilere verilen zararlar için Şirket sorumlu tutulamaz.
7. İptal ve Cayma
Müşteri, randevu saatinden önce ücretsiz iptal hakkına sahiptir. Onarımın parça temini başlamış ise parça bedeli iadesi yapılmaz; işçilik bedeli iadesi onarımın aşamasına göre değerlendirilir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir. Tüketici, başvurusunu kendi yerleşim yerindeki Hakem Heyetine de yapabilir.
9. Yürürlük
Bu şartlar, hizmet talebinin oluşturulduğu anda kabul edilmiş sayılır ve hizmetin tamamlanmasına kadar yürürlükte kalır. Şirket bu şartları önceden bildirim yaparak güncelleyebilir.
Son güncelleme: 14.10.2026