Sıkça Sorulan Sorular
Merkez Servis — beyaz eşya, klima ve kombi teknik servisi hakkında sık sorulan sorular. Aradığınız cevabı bulamazsanız 444 70 31 servis kayıt hattı üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Merkez Servis yetkili servis mi?
Merkez Servis (SMELKS Elektrikli Aletler Dış Tic. ve Paz. Ltd. Şti.), İstanbul genelinde hizmet veren kurumsal bir teknik servis işletmesidir; üretici veya distribütörlerle yetkili servis bağı yoktur. Marka adları yalnızca hangi cihazlara servis verildiğini göstermek içindir. Garanti dışı ve garantisi bitmiş cihazlarda tam hizmet veriyoruz; garantisi süren cihazlarda üretici garantisini korumak için yetkili servisi tercih edebilirsiniz.
Servis kaydı nasıl açılır?
444 70 31 numaralı servis kayıt hattını aramanız yeterlidir. Cihaz türü, marka/model ve arıza belirtisi alınır; randevu saat aralığı görüşme sırasında belirlenir.
Hangi bölgelerde hizmet veriyorsunuz?
Yalnızca İstanbul içinde hizmet veriyoruz: Avrupa ve Anadolu Yakası'ndaki 39 ilçede ilçe ve mahalle düzeyinde ekip planlaması yapılır.
Ücretlendirme nasıl netleşiyor?
Yerinde tespit sonrası parça ve işçilik kalemleri servis formuna ayrı ayrı yazılır; onayınız olmadan onarıma geçilmez. Onarımı kabul etmezseniz yalnızca kayıt sırasında bildirilen keşif ücreti uygulanır.
Garanti süresi ne kadar, nasıl sorgulanır?
Onaylanan işlemlerde parça ve işçilik için 12 ay garanti belgesi düzenlenir. Garanti, fatura numarası ile servis kayıt hattından sorgulanır; garanti süresinde aynı arızanın tekrarında ücret alınmaz.
Aynı gün servis mümkün mü?
Mesai saatleri (08:00–20:00) içinde açılan kayıtlarda aynı gün ekip hedeflenir; yoğunluk durumunda saat aralığı telefonla teyit edilir.
Hangi markalara bakıyorsunuz?
Arçelik, Beko, Vestel, Bosch, Siemens, Samsung, LG, Profilo, Ariston, Baymak, Demirdöküm, Daikin, Mitsubishi ve yaygın diğer markalara marka uyumlu parça ile servis sunuyoruz.
Orijinal parça kullanıyor musunuz?
Tedarik edilebilen cihazlarda orijinal parça, diğer durumlarda üretici standartlarına uygun eşdeğer (marka uyumlu) parça kullanılır. Parça türü servis formunda belirtilir ve garanti kapsamına dahildir.
Fatura ve ödeme seçenekleri?
Her işlem için şirketimiz adına e-arşiv fatura düzenlenir. Nakit, kredi/banka kartı (mobil POS) ve havale kabul edilir.
Cihazı atölyeye götürmeniz gerekir mi?
Beyaz eşya, klima ve kombi çoğunlukla yerinde onarılır. Televizyon ve bazı panel işlemlerinde atölye ortamında onarım seçeneği sunulur; taşıma ve süre önceden bildirilir.
KVKK haklarım neler?
6698 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Şikâyet ve geri bildirim kanalı var mı?
[email protected] adresi veya servis kayıt hattı üzerinden kayıt açılır; 7 iş günü içinde yazılı dönüş yapılır.
Resmî adresiniz neresi?
Şirket adresi: Yeniköy Mah., Kürkçü Faik Sok. No: 18, 34464 Sarıyer / İstanbul. Servis destek hattı: 444 70 31.
Sorunuz mu var?
Servis kayıt hattımız arıza, randevu, fiyat ve garanti soruları için 7 gün açık.
444 70 31